Como profissionais da área de beleza, é comum nos depararmos com situações em que a cliente traz uma ideia ou uma referência de unha que não é viável de ser reproduzida. É importante lembrar que cada cliente é única, assim como suas unhas, e nem sempre é possível atender a todos os desejos.
O que dizer quando a cliente quer algo que não é possível fazer
Quando nos encontramos nessa situação, é essencial agir com empatia, clareza e profissionalismo. Aqui estão algumas orientações para lidar de forma adequada e respeitosa quando a cliente quer algo que não é possível fazer:
Escute e compreenda:
É fundamental ouvir atentamente as expectativas da cliente. Deixe-a explicar o que deseja e faça perguntas para entender melhor sua ideia. Demonstre interesse genuíno e empatia, mostrando que você valoriza sua opinião.
Seja honesta:
Assim que compreender o que a cliente deseja, seja franca sobre as possibilidades. Explique de forma clara e educada os motivos pelos quais aquela ideia não é viável. Seja honesta quanto às limitações técnicas, ao estado das unhas da cliente ou até mesmo em relação ao tempo necessário para realizar o serviço.
Ofereça alternativas:
Em vez de simplesmente dizer “não”, sugira opções viáveis e que possam atender às necessidades da cliente. Mostre exemplos de estilos ou técnicas semelhantes que possam alcançar um resultado satisfatório. Demonstre seu conhecimento e experiência, oferecendo sugestões que valorizem a beleza e a saúde das unhas.
Explique os possíveis riscos:
Se a cliente insiste em algo que pode prejudicar suas unhas, é importante explicar os possíveis riscos e consequências. Mostre preocupação com a saúde e integridade das unhas dela, enfatizando que seu objetivo é fornecer um serviço de qualidade e preservar a saúde das unhas.
Seja paciente e compreensiva:
Algumas clientes podem ficar frustradas ou desapontadas ao saberem que seu desejo não pode ser realizado. Nesse momento, é essencial manter a calma, ser paciente e compreensiva. Ouça as preocupações da cliente e tente encontrar uma solução que atenda às suas expectativas, dentro dos limites possíveis.
A instrutora Faby Cardoso explica que a melhor alternativa é explicar e dialogar com a cliente com sabedoria:
“Quando chegar uma cliente com as unhas curtas e querer quadrada expliquem que não tem como. Quando chegar uma cliente querendo francesinha transparente e a unha dela tiver com manchas escuras ou ondulações, explique que não vai ficar legal. Sempre é bom a gente conversar e explicar”.
Ao lidar com situações em que a cliente quer algo que não é possível fazer, é importante lembrar que você é a especialista e está agindo em prol da saúde e do bem-estar das unhas. Mantenha-se atualizada com as últimas tendências, técnicas e produtos disponíveis no mercado, para poder oferecer opções variadas e adequadas para cada cliente.
Lembre-se:
O diálogo aberto, a honestidade e a busca por soluções alternativas são fundamentais para construir relacionamentos duradouros com suas clientes. Ao gerenciar suas expectativas de forma profissional, você será capaz de oferecer um serviço excepcional e conquistar a confiança e fidelidade delas.
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